Conditions générales de vente

Farmora est un nom commercial de Nure. Ces conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs chez Farmora. Les droits impératifs des consommateurs restent toujours applicables.

1. Qui sommes nous ?

Nure · Vestdijklaan 184, 9721 VT Groningen, Pays Bas
KvK 64464105 · Numéro de TVA NL002250971B75
Email : hallo@farmora.nl
Téléphone : +31 6 4202 1479

2. Produits et commande

La page du produit présente sa description, son prix et les caractéristiques disponibles. Choisissez votre produit et suivez les étapes de commande. Avant de terminer, vous pouvez vérifier vos coordonnées, les produits et le montant total. Après la commande, vous recevez une confirmation par email. Les erreurs manifestes dans l’offre peuvent être corrigées ; nous vous contactons si votre commande est concernée.

3. Prix et paiement

Les prix destinés aux consommateurs sont affichés TVA comprise. Les frais de livraison et le montant total à payer sont indiqués avant la validation dans la page de paiement. Les moyens de paiement disponibles y sont également affichés. Une modification de prix après la commande ne change pas le montant convenu.

4. Livraison

Nous livrons à l’adresse indiquée lors de la commande. Les options de livraison proposées, leurs coûts et le délai éventuellement annoncé s’appliquent à votre commande. Les produits peuvent être expédiés directement par un fournisseur et une commande peut arriver en plusieurs colis. Nous restons votre interlocuteur pour la commande.

Si aucun autre délai n’est convenu, nous livrons au plus tard dans le délai légal de 30 jours. Nous vous informons en cas de retard. Vos droits légaux en cas de livraison tardive restent applicables, notamment la fixation d’un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque la loi le permet, la résolution du contrat. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la remise à vous ou à un destinataire désigné par vous autre que le transporteur, sous réserve de l’exception légale lorsque vous mandatez vous même un transporteur que nous n’avons pas proposé.

5. Délai de rétractation et retours

Pour un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu’à 14 jours inclus après le jour de réception. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après réception du dernier produit. Les prolongations légales du délai restent applicables.

Notifiez votre rétractation dans ce délai par une déclaration claire, par exemple à hallo@farmora.nl ou par une autre déclaration non équivoque. Une autorisation préalable ou l’utilisation d’un formulaire particulier n’est pas obligatoire. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre notification.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge si nous vous en avons informé avant l’achat. Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être retournés par la poste, nous indiquons à l’avance le coût ou une estimation raisonnable ; sans les informations requises, nous ne vous facturons pas ces frais. Examinez le produit comme dans un magasin. Seule une dépréciation démontrable et légalement admissible liée à un usage plus étendu peut être facturée. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

En cas de rétractation totale, nous remboursons le prix d’achat et le coût de la livraison standard la moins chère proposée. En cas de rétractation partielle, nous remboursons les produits retournés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification, avec le même moyen de paiement et sans frais supplémentaires, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode. Nous pouvons attendre la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

6. Exceptions légales

Une exception au droit de rétractation s’applique uniquement si le produit relève réellement d’une exception légale. Cela peut concerner, par exemple, les produits personnalisés, les produits rapidement périssables ou les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du scellé. Lorsque nécessaire, nous le précisons avant l’achat. Les aliments, les emballages ouverts et les produits de soin ne sont pas tous automatiquement exclus. Un produit standard commandé spécialement auprès d’un fournisseur n’est pas exclu pour cette seule raison.

7. Garantie légale et réclamations

Un produit doit correspondre à ce que vous pouviez raisonnablement attendre. Contactez Farmora en cas de défaut, de dommage ou de livraison incorrecte. Vous n’avez pas à contacter d’abord le fabricant ou le fournisseur. Pour un défaut dont nous sommes responsables, nous proposons la solution appropriée prévue par la loi, comme une réparation ou un remplacement sans frais et, lorsque applicable, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les coûts raisonnables et nécessaires de cette solution sont à notre charge. Un défaut signalé dans les deux mois suivant sa découverte est, dans tous les cas, signalé à temps.

Vous avez une réclamation ? Contactez hallo@farmora.nl ou le +31 6 4202 1479. Nous traitons votre réclamation et cherchons ensemble une solution adaptée.

8. Vie privée et droit applicable

Notre déclaration de confidentialité décrit le traitement de vos données personnelles. Le contrat est soumis au droit néerlandais. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence lorsqu’elles sont légalement applicables. Un litige peut être soumis à la juridiction compétente selon les règles en vigueur.