Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner un achat ? Découvrez comment notifier votre rétractation, qui paie les frais de retour et quand vous serez remboursé. Pour un produit endommagé, défectueux ou livré par erreur, les démarches spécifiques figurent en bas de cette page.

Quand pouvez vous vous rétracter ?

Un achat en ligne bénéficie d’un délai légal de rétractation. Vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu’à 14 jours inclus après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le produit. Plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément ? Le délai commence alors après la réception du dernier produit. Les prolongations légales du délai restent applicables. Nous ne proposons pas de délai de retour supplémentaire à titre volontaire.

Comment notifier votre rétractation ?

Indiquez clairement, dans le délai prévu, que vous renoncez à l’achat. Envoyez par exemple un email à hallo@farmora.nl. Vous pouvez aussi utiliser une autre déclaration non équivoque. Indiquez de préférence votre nom, le numéro de commande et les produits. Aucun motif n’est obligatoire. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire.

Comment renvoyer les produits ?

Expédiez les produits au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Le délai est respecté si vous les renvoyez dans cette période. Contactez hallo@farmora.nl pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions pratiques d’envoi. Ce contact sert à faire arriver le colis au bon endroit ; votre rétractation ne demande aucune autorisation.

• Emballez soigneusement le produit pour éviter les dommages pendant le transport.
• Joignez les pièces, notices et accessoires fournis.
• Utilisez si possible l’emballage d’origine. Son absence ne supprime pas le droit de rétractation.
• Ajoutez de préférence votre numéro de commande pour que nous puissions identifier le colis.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat. Le tarif dépend du transporteur, des dimensions et du poids. Vous utilisez, à votre demande, une étiquette de retour proposée par nous ? Nous vous indiquons alors le montant à l’avance. Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être retournés par la poste, nous précisons avant l’achat les frais ou une estimation raisonnable. Sans les informations requises, nous ne vous facturons pas ces coûts.

En cas de livraison incorrecte ou de défaut dont nous sommes légalement responsables, nous prenons en charge les coûts raisonnables et nécessaires de la solution adaptée, y compris les frais de retour. Convenez du transport avec nous avant d’engager des dépenses de votre propre initiative.

Que pouvez vous faire avec le produit ?

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme cela serait possible dans un magasin. Manipulez le avec soin. Un usage dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut diminuer sa valeur. Cela peut être, par exemple, de l’usure ou des salissures dues à une utilisation avec un animal, des dommages, des odeurs ou des pièces manquantes. Dans la mesure permise par la loi, nous déduisons uniquement la dépréciation démontrable et expliquons comment elle a été établie. Nous n’appliquons pas de pénalité fixe ni de frais de retour forfaitaires.

Quelles exceptions légales s’appliquent ?

Une exception s’applique uniquement lorsque le produit relève réellement du cas prévu par la loi. Lorsqu’une information préalable est requise, nous vous en informons clairement avant l’achat.

• Les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés pour vous. Un produit standard que nous commandons auprès d’un fournisseur n’est pas exclu pour cette seule raison.
• Les produits qui se périment rapidement ou ont une durée de conservation limitée, dans la mesure où l’exception légale s’applique. Les aliments ne sont pas tous automatiquement exclus.
• Les produits scellés qui ne peuvent réellement pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque vous ouvrez le scellé après livraison. Une ouverture de l’emballage extérieur ou la désignation de produit de soin ne constitue pas, à elle seule, une exception.
• Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière irréversible à d’autres biens en raison de leur nature.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit non conforme ou livré par erreur.

Quand êtes vous remboursé ?

Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir les produits ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode, et sans frais supplémentaires.

• Retour de toute la commande : vous récupérez le montant d’achat que vous avez payé et le coût de notre livraison standard la moins chère proposée. Le supplément d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
• Retour d’une partie : vous récupérez le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux des produits conservés ne sont pas remboursés. Nous n’ajoutons pas rétroactivement de nouveaux frais de livraison si la commande conservée passe sous le seuil de livraison gratuite.
• Dépréciation : une dépréciation légalement admissible et justifiée peut être déduite du montant à rembourser.

Produit endommagé, défectueux ou livré par erreur ?

Contactez dès que possible hallo@farmora.nl. Indiquez votre numéro de commande, le produit et le problème. Des photos du produit et de l’emballage peuvent aider. Nous discutons d’une solution adaptée et des étapes du retour. Vos droits légaux ne disparaissent pas si vous ne signalez pas le problème dans les 48 heures. Un défaut signalé dans les deux mois après sa découverte est, dans tous les cas, signalé à temps.

La garantie légale signifie que le produit doit correspondre à ce que vous pouviez raisonnablement attendre. Aux Pays Bas, elle n’est pas soumise à un délai fixe de deux ans. Pour un défaut dont nous sommes responsables, nous proposons la solution appropriée prévue par la loi, comme une réparation ou un remplacement sans frais, ou lorsque la loi le permet, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous n’avez pas à contacter d’abord un fabricant ou un fournisseur.

Vous souhaitez échanger un produit ?

Vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante ? Contactez nous. Nous convenons du retour du produit actuel et de la commande de la variante souhaitée. Les règles précédentes restent applicables.

Modèle de formulaire de rétractation

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez le copier et l’envoyer par email ou par courrier.

Des questions ? Écrivez à hallo@farmora.nl ou appelez le +31 6 4202 1479.